沟通能力的重要性

企业的组织结构简单的来说，有着两种主要的形式。一种是传统的垂直沟通型结构，如图1所示，主要特点是企业各部门分工明确，部门之间职能不重合，层级多且分明（“官多兵少，全是领导”），类似于政府机构。这种结构的组织，处在中间层面的管理者都是以“上传下达”式的垂直沟通为主，平行沟通较少。

操作方法

• 01

  企业的组织架构随着时代的进步也在进行着对应的调整，其中传统的垂直型架构逐渐向着扁平化发展，如图2所示。这就产生了第二种组织结构，即新型的水平沟通型结构。这种结构的组织，层级非常少（“官少兵多，都是平级”），即“扁平化”。一般重要项目的开展通常是跨部门协作，组织内的沟通形式以“左右逢源”式的部门内的水平沟通及部门间的水平沟通为主。

• 02

  随着组织结构形式的转变，以及扁平化趋势的进一步加深，对中层管理者的能力要求的侧重点也有所改变，由传统型管理者所担负的“垂直沟通”的职能过渡到新型中层管理者“水平沟通”能力。

• 03

  “上传下达”垂直式沟通传统型企业的垂直结构模式，其实类似于政府机构，即按照某种原则把企业职能细分到各个部门，每个部门都担负着特定的职能，与其他部门的职能通常没有交集，也就是说，只要做好自己分内事就行了。在这样的组织架构下，中层管理者担负的职责就是垂直式沟通，即贯彻高层管理者的指示，将基层员工的情况反馈给高层。

• 04

  这样垂直型沟通方式，对上层，中层管理者只要有强大的执行力即可；对下属，只要清晰传达要求即可。这是一种相对简单的沟通方式，中层面对的不是领导就是下属，有着严格的等级差别，面对领导，你只需要听；对下属，只需要说。这两种方式基本都只是沟通功能的一半，很少有机会能做到既听又说。

• 05

  久而久之，中层就成了一个上传下达的传话筒，沟通的缺失使得高层的指示未能得到完全的贯彻，因为只听不说很难完全理解领导的意思；基层的声音未能有效地反馈到高层，因为只说不听很难完全理解基层的声音。长此以往，连上传下达的功能都逐渐丧失，中层管理者逐渐沦为“鸡肋”般的尴尬处境。

• 06

  “左右逢源”水平式沟通与“上传下达”垂直式沟通注重上下级的沟通不同的是，“左右逢源”水平式沟通注重平级间的沟通。而这种水平式沟通在中层管理者上的表现就是“项目经理化”趋势。

• 07

  项目经理这个概念起源于西方，与传统意义上的经理相比，项目经理有着两个独特的特点：其一，因为项目本身的临时性特点（项目有着明确的开始和结束时间，是临时性工作，而不是重复性的工作），项目经理也是临时性的；其二，项目经理的下属的项目团队本身不隶属项目经理，通常隶属于公司的某个只能部门，也就是说，项目团队的人员一般是别人的下属。

• 08

  扁平性组织类似于这种项目团队，通常依靠某一个部门通常很难完成公司高层下达的任务，需要各个部门协作完成。某些任务通常由发起的部门管理者担任负责人，本部门以及其他部门的员工共同协助你完成。这样情况基本类似于项目团队的组成，你这个团队部门人员并不隶属于你，当你需要调动他们时需要积极协调其他部门管理者。即你的平级同事，水平沟通能力此时得到了展现的机会。

• 09

  水平沟通的几大原则：共同富裕原则；扁平型组织在发起一个重大项目时，很难把项目严格地划分到某一个部门，通常涉及到多个部门的协作。某一个中层管理者牵头作为项目的负责人时，要本着“共同富裕，利己也利人”的原则。简单地说，身为负责人，需要承担失败的风险，同时也有成功的荣耀。风险通常别的部门是选择性忽视的，成功的荣耀他们是眼红的。征用别的部门资源或者人员的时候，自然就面临着别人的这种心态。如果不处理好，就会很容易形成部门墙。面对这样的情况，身为负责人，首先要做到的是，传达一个项目的成功不是某个发起人的功劳，胜利的果实也不该他独享，应该是全体团队成员的功劳。并且，项目同样也是失败的可能，失败的后果应该由团队领导主要承担。项目的发起目的也是为了全公司所有部门的利益，成功的果实每个部门都能享受到，因此，各部门需要鼎力支持，努力做好实现“共同富裕”。

• 10

  设身处地原则中国有句古话 “屁股决定脑袋”，你身处什么位置决定了你的思考方式和立场。水平沟通时，应该设身处地站在对方的角度进行思考，这件事情对对方有什么利益，对方需要承担什么风险以及需要付出多少资源和人力。做到了“比你更懂你”，自然就能获得对方的支持。

• 11

  结果导向原则做每件事情本着某个目的取得，凡事以结果为导向。不能为了做事而做事，造成资源浪费做无用功。凡事必有结果，是水平沟通的重要原则，因为涉及到多部门间协作，一件没有结果的事情会让部门间的缺少联系起来的纽带，造成员工缺少存在感和归属感，丧失凝聚力。当然，结果有好有坏，不一定每一次都是好的结果，但是，没结果往往比坏结果更糟糕。

• 12

  上传下达式的沟通是简单的，各扫门前雪也是相对容易的处事方式。但是，随着时代的发展，企业面临的竞争更加激烈，这些落后的方式和心态会阻碍企业的发展。身为企业人数最多的管理者，中层管理者需要调整自己的心态，学习并运用水平沟通的原则和方法，促使企业发展，实现个人企业双赢！